Política de Devoluciones

Última actualización: 01 de enero 2025

En Central de Abastos, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que nuestros productos, especialmente las frutas y verduras, son perecederos y entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Por eso, hemos desarrollado una política de devoluciones que refleja nuestro compromiso con tu satisfacción y tranquilidad.

1. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de la recepción del pedido. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y ofrecerte una solución adecuada. Esto puede incluir:

• Reemplazo del Producto: Enviamos un nuevo producto sin costo adicional.
• Reembolso Completo: Ofrecemos un reembolso completo por el producto afectado.

2. Devoluciones por Insatisfacción

Entendemos que, a pesar de nuestros esfuerzos por ofrecer la mejor calidad, en ocasiones puedes no estar completamente satisfecho con tu compra. En estos casos, puedes solicitar una devolución dentro de las siguientes condiciones:

• Productos No Perecederos: Puedes devolver productos no perecederos (como conservas o productos envasados) en un plazo de hasta 30 días desde la recepción. Los productos deben estar en su estado original y sin usar. Ofrecemos un reembolso completo para estos productos, excluyendo el costo de envío.
• Productos Perecederos: Dado que los productos perecederos como frutas y verduras tienen una vida útil corta, no aceptamos devoluciones por insatisfacción de estos productos una vez que han sido entregados. Sin embargo, si encuentras algún problema con estos productos, por favor, contáctanos dentro de las primeras 24 horas para que podamos resolverlo adecuadamente.

3. Procedimiento de Devolución

Para procesar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a Nuestro Servicio de Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a ventas@lacentraldeabastos.com dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del problema.
2. Recibe Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto (si aplica) y te informaremos sobre el proceso de reembolso o reemplazo.
3. Envío del Producto: Si se requiere el retorno de un producto, asegúrate de empacarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de devoluciones de productos defectuosos o incorrectos serán cubiertos por nosotros.

4. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o promociones especiales están sujetos a las mismas políticas de devolución que los productos regulares, salvo que se indique lo contrario.
• Errores en la Entrega: Si recibiste un producto incorrecto o dañó durante el transporte, asumiremos los costos asociados con el reemplazo o reembolso del producto.

5. Contacto para Devoluciones

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp o Correo electrónico.

En Central de Abastos, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin preocupaciones. Gracias por confiar en nosotros.